（7月13日—7月28日）《“巴事辦”平臺上線調查問卷》公眾參與情況

為深入了解巴中市民對“巴事辦”平臺的相關建議，2022年7月13日至7月28日，巴中市政務服務和大數據管理局有關《“巴事辦”平臺上線調查問卷》在巴中市人民政府網站公開向全市廣大市民開展調查，期間有173人參與網絡問卷調查。
    一、調查問卷分布情況

（一）從性別上看，參與者中男性113人、占65.3%；女性60人、占34.7%。

（二）從年齡段看，參與者中18-30歲的64人、占36.9%；31-40歲的 64人、占36.9%；41-50歲的32人、占18.5%；51-60歲的13人、占7.5%；61歲以上的1人，占0.2%。

（三）從職業看，參與者中學生6人，占3.5%；教師11人，占6.3%；農民5人，占2.9%；企事業單位職工89人，占51.4%；機關公務員39人，占22.5%；退休人員2人，占0.11%；自由職業者22人，占12.7%；

（四）從常駐地看，常駐巴中者156人，占比90.1%；非常駐者16人，占比9.2%。

（五）從手機系統看，參與者中使用安卓系統的99人，占比57.2%；使用安卓系統的38人，占比22%；使用鴻蒙系統的31人，占比18%；使用其他系統的4人，占比2.8%。

二、對調查的總結

（一）當使用“巴事辦”城市服務平臺，群眾更期望通過手機APP和小程序。其中手機APP共96票，占比55.4%；小程序共72票，占比41.6%。PC端和線下場景自助一體機投票較少，總共僅5票,占2.9%。

（二）群眾期望通過“巴事辦”查詢業務的呼聲較高。其中期望能夠查詢社保的164人，查詢交通違法的158人，查詢交通出行的149人，查詢公積金的147人。期望查詢其他業務的共125人。

（三）廣大市民期望通過“巴事辦”平臺能實現手機支付的需求較高。日常生活中，廣大市民期待通過平臺進行支付搭乘公交車、出租車的有157票、停車繳費的153票、醫院繳費的148票、高速繳費的139票、其他業務的108票。

（四）群眾認為有許多要素，對手機APP體驗非常重要。其中認為內容吸引、實用的138票；個性化的72票；界面精美的84票；信息更新快的139票；所耗流量小的93票；互動性強的96票；貼近本地生活的149票。

（五）APP的使用關系到下載平臺，據統計大部分群眾在應用商店中下載APP，共有147票，占比84.9%；手機管理軟件和手機管理官網中下載分別為33票、42票；其他17票，占比9.8%。

（六）公眾平時在辦理政務或者公共服務業務面臨一些問題。主要問題有辦理程序繁瑣的126票；辦理耗時長，浪費時間的126票；辦理找不到對應的服務平臺的107票；信息來源匱乏，無法判斷安全性的92票；沒有遇到相關問題的30票。

（七）群眾在使用“巴事辦”平臺時，在平臺系統方面有一定的期望。其中支持系統簡單易用，界面設置人性化的160 票；運行流暢，使用過程極少發生系統故障的141 票；功能板塊布局合理、清晰，具有良好的導航性的138 票；可以線上使用，也可以線下使用的119 票；對用戶使用記錄嚴格保密的133 票；采取人臉識別等安全保障措施的106票。

（八）大眾使用“巴事辦”平臺，在平臺服務方面期待十分全面。其中期望服務內容涉及各種城市生活服務與公共服務的157票；會根據不同區域的實際情況提供特色服務的119票；會根據個人的實際情況提供個性化服務的110票；及時追蹤用戶需求，調研用戶反饋的108票；問題反饋渠道與響應良好的107票；服務流程規范，便于使用的125票；服務響應和審核期限短的121票。

（九）在“巴事辦”平臺可以構建生活圈時，不同群眾有不同的期待。其中群眾支持提供需要城市服務的157票；提供需要城市信息的139票；以社區為中心，打造便利生活圈的111票；為市民享受便利生活提供新的方式的128票；增進市民之間的互動與交流的100票；容納不同的服務部門（政府、企業與個人）的120票。

（十）在“巴事辦”平臺社區生活提供服務中，市民有更多殷切期待。其中期待提供智慧物業（為業主、租戶辦理物業服務）的156票；生活地圖（為居民提供吃喝玩樂各種服務）的130票；社區心愿墻（為社區建設反饋意見）的115票；智慧停車（在線查詢、預約車位）的139票；鄰里交流圈（提供社區居民交流平臺）的105票；科普知識（獲取垃圾分類等知識）的111票。

（十一）作為本地綜合性政務、民生平臺，群眾希望“巴事辦”具有以下功能：支持生活繳費的167票；應急災害預警的141票；智慧教育服務的135 票；人力資源管理的132票；養老健康服務的132票；地方文化傳播的121票；旅游景區推薦的126票。

三、問卷調查參與者意見反饋

問卷調查期間，共收到市民意見建議29條。